近日，一名網(wǎng)友在社交媒體發(fā)布消息稱，自己在成都某農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理15萬元定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，被工作人員偷偷將存款改為了“購買”。網(wǎng)友表示擔(dān)心自己的15萬存款被購買成了理財產(chǎn)品。
消息一經(jīng)發(fā)布，便迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議�！督鹑跁r報》記者就上述事件向農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行了求證，農(nóng)業(yè)銀行四川成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該網(wǎng)友所提到的“購買”，是購買的農(nóng)業(yè)銀行銀利多個人存款產(chǎn)品。
“這是農(nóng)業(yè)銀行按期次發(fā)行的一款個人定期類存款產(chǎn)品，與個人大額存單一樣，以‘購買’方式辦理。”農(nóng)業(yè)銀行四川成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
記者查詢了農(nóng)業(yè)銀行官方網(wǎng)站，相關(guān)信息顯示，銀利多在“存款-個人存款產(chǎn)品”項下，屬于本息安全的標(biāo)準(zhǔn)存款。記者隨后咨詢了農(nóng)業(yè)銀行在線客服，客服人員表示，銀利多產(chǎn)品是納入存款保險范圍內(nèi)的存款產(chǎn)品。
值得注意的是，在《金融時報》記者向客服人員咨詢?nèi)绾未孢@類存款時，客服人員的答復(fù)中，銀利多產(chǎn)品對應(yīng)的動詞的確是購買。
“大家認(rèn)為的存款和銀行術(shù)語之間可能存在理解差，通常情況下，大家都會認(rèn)為，存款本身就是一個動作，因此只能夠是‘存進(jìn)去’�！鞭r(nóng)業(yè)銀行四川成都分行另一位負(fù)責(zé)人介紹，實際上，定期存款也是銀行的產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)人士常用“購買”來表述相關(guān)業(yè)務(wù)交易，但對客戶而言，的的確確容易引起誤解。
“以后我們也要加強對客戶的溝通解釋�！痹撠�(fù)責(zé)人強調(diào)。
記者從農(nóng)業(yè)銀行四川成都分行了解到，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人已就此次事件與當(dāng)事人進(jìn)行了當(dāng)面致歉和解釋，并對此前溝通和服務(wù)上存在的不足向當(dāng)事人爭取到了諒解�！霸撁蛻魧贤ㄟ^程表示滿意，并表示會繼續(xù)選擇農(nóng)業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)�！鞭r(nóng)業(yè)銀行四川成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。
