中新網(wǎng)四川新聞12月14日電 (羅紀芬 牟敏)為進一步做好瀘縣兩項改革“后半篇”文章，瀘縣著力健全服務機制，聚焦鎮(zhèn)(街道)便民服務標準化、規(guī)范化、便利化，推進城鄉(xiāng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　黨建引領標準化建設，夯實服務基礎

　　構建三級服務體系，以便民利民為原則，堅持“橫向到邊，縱向到底”，織密便民服務網(wǎng)解民憂。瀘縣先后投入760萬元，用于改造鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))便民服務場所、統(tǒng)籌人員配置、增添軟硬件設備和連通電子政務網(wǎng)絡。

　　20個鎮(zhèn)(街道)、305個村(社區(qū))按照《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心建設標準》，整合服務資源，統(tǒng)一規(guī)劃。建成綜合服務、自助辦理“4+X”便民服務功能區(qū)，設置咨詢、受理、審批3類綜合窗口6—8個，推行“一窗受理、集成服務”，實現(xiàn)為民服務“小事不出村(社區(qū))，大事不出鎮(zhèn)(街道)”。

　　組織推動規(guī)范化管理，提升服務質(zhì)效

　　圍繞群眾辦事痛點、堵點、難點，規(guī)范頂層設計，用高質(zhì)高效的服務水平解民困。規(guī)范隊伍建設，明確便民服務中心主任為事業(yè)副科，整合“七站八所”工作力量，配強窗口人員12—16人，較改革前增長160%。圍繞一體化平臺、綜窗系統(tǒng)、服務禮儀等內(nèi)容，組織鎮(zhèn)村便民服務培訓200余人次，培養(yǎng)“全科人才”。

　　規(guī)范制度建設，建立首問負責、限時辦結等16個工作制度，推行“一枚印章管審批”，切實解決群眾“蓋章難”問題。規(guī)范服務事項，下放鎮(zhèn)村高頻服務事項39項，進駐審批服務事項263項，規(guī)范村(社區(qū))事項30項，梳理“25+N”個“一件事一次辦”清單，制作“碼上辦”二維碼辦事指南，統(tǒng)一編制流程，讓群眾一圖讀懂“去哪辦、怎么辦”。

　　創(chuàng)新提升便利化服務，鍛造服務品牌

　　堅持群眾需求為導向，以“一網(wǎng)通辦、就近能辦”暖民心。推行無差別服務，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批”服務模式，啟動玉蟾街道、得勝鎮(zhèn)等5個試點鎮(zhèn)(街道)263個事項無差別綜窗受理，服務窗口由原來的10個精簡到6個，窗口減少率達40%，切實提升群眾體驗感。

　　推行“跨區(qū)域通辦”服務，加強重慶、赤水等省市的協(xié)作，通過橫向連接，打破行政區(qū)域邊界，共有39個便民服務高頻事項“跨區(qū)域通辦”，解決了群眾在戶籍地和居住地來回跑、多頭跑，實現(xiàn)就近能辦成事，提升了審批效能。推行暖心個性化服務，建立10類個性化服務清單，構建以鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))干部和網(wǎng)格員1500余人的代辦隊伍，推行臨近下班延時服務、節(jié)假日預約服務、特殊群體幫代辦服務，最大限度便民、利民、惠民，切實提升群眾滿意度、獲得感。

　　瀘縣始終結合工作實際，將鎮(zhèn)(街道)便民服務中心標準化、規(guī)范化、便利化建設作為基本公共服務體系建設工作的重要內(nèi)容，規(guī)范服務標準，提升服務效能，實現(xiàn)了便民服務體系完善、服務標準規(guī)范、服務能力提升。(完)