中新網(wǎng)四川新聞3月10日電(嚴(yán)心怡)一直以來，浦發(fā)銀行成都分行積極踐行“金融為民”理念，強化金融消費者權(quán)益保護全流程管控機制，努力構(gòu)筑公平、和諧的金融消費環(huán)境。

　　堅持以客戶為中心，強化事前審查。為推動投訴由事后處理向事前防范轉(zhuǎn)變，浦發(fā)銀行成都分行制定消費者權(quán)益保護審查管理辦法，“關(guān)口”前移，站在客戶的視角、換位思考，加強對區(qū)域性金融產(chǎn)品或服務(wù)、營銷活動方案等的審核評估，及時發(fā)現(xiàn)并糾正營銷宣傳中可能損害金融消費者合法權(quán)益的問題，全面規(guī)范營銷宣傳行為，防患于未然。

　　堅持以服務(wù)為根本，強化事中管控。立足于“提服務(wù)、降投訴”，該行通過神秘人暗訪、督導(dǎo)檢查、視頻抽查等多種方式，強化對營銷宣傳行為的過程監(jiān)測與管控，推動個人信息保護、銷售適當(dāng)性、銷售回溯等管理要求有效落實。同時，常態(tài)化開展網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)，開展優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵評選，不斷提升規(guī)范化服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。

　　堅持為群眾辦事實，強化事后監(jiān)督。投訴是送上門來的群眾工作。群眾利益無小事，該行堅持問題導(dǎo)向，依法依規(guī)、熱情高效做好投訴處理，并積極運用調(diào)解等多元化糾紛化解機制，提升投訴處理質(zhì)效和滿意度。

　　同時，該行舉一反三，分類梳理投訴的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，深入分析引發(fā)投訴的主要原因，加強案例通報和風(fēng)險提示，及時進行有針對性的優(yōu)化改進，同類產(chǎn)品或服務(wù)的投訴發(fā)生率大幅下降。(完)