1月14日，就將迎來(lái)2025年春運(yùn)，而今年春運(yùn)與往年不同之處在于，2025年是春節(jié)申遺成功后的首個(gè)春運(yùn)，更多的外籍游客選擇在此期間入境體驗(yàn)特色中國(guó)年。
為更好地服務(wù)外籍旅客，春運(yùn)前夕，成都東站首個(gè)“外籍旅客服務(wù)站”正式設(shè)立，5名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的鐵路工作人員正式入崗，專門為外籍旅客答疑解惑，更加高效便捷地為他們辦理購(gòu)票、改簽、乘車等綜合業(yè)務(wù)。
外籍旅客顯著增加
“從一天10余人到一天近30人”
根據(jù)攜程數(shù)據(jù)，今年春節(jié)期間入境游訂單同比增長(zhǎng)203%，主要客源地國(guó)家為：韓國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡、日本、美國(guó)、澳大利亞、泰國(guó)、英國(guó)、俄羅斯、越南等。外國(guó)游客熱衷的國(guó)內(nèi)目的地是上海、深圳、廣州、北京、哈爾濱、成都、廈門、珠海、重慶、杭州等地。來(lái)華體驗(yàn)中國(guó)年在海外社交平臺(tái)上已然成風(fēng)。
成都從2023年起，外籍旅客量便在持續(xù)增加。
“去年大運(yùn)會(huì)時(shí)，我就作為外籍旅客抵離服務(wù)的志愿者，在車站內(nèi)專門服務(wù)于外籍旅客。那個(gè)時(shí)候就明顯感受到，成都的外籍旅客增多了�！眳茄〾�(mèng)圓是鐵路成都車站售票車間的一名售票員，她告訴記者，今年相較去年，外籍旅客進(jìn)一步增加�！叭ツ晡以谑燮贝翱谏�，一天大約能接觸到10多名外籍旅客，但今年就增加到了近30人�！�
而在近日成都航空口岸公布的數(shù)據(jù)中，2025年1月1日至1月9日，成都航空口岸入境外國(guó)人達(dá)1.5萬(wàn)余人次，同比增長(zhǎng)15%。顯然，隨著春節(jié)臨近，這一數(shù)據(jù)還將增加，過(guò)“中國(guó)年”已被眾多外國(guó)人列入行程。
為更好地服務(wù)于外籍旅客，鐵路成都東站將像吳雪夢(mèng)圓一樣精通外語(yǔ)的工作人員選出，成立成都東站首個(gè)“外籍旅客服務(wù)站”，讓外籍旅客更加高效便捷地購(gòu)票、乘車。
4國(guó)語(yǔ)言隨心切換
25臺(tái)翻譯機(jī)即將上線啟用
“不是每一名外籍旅客都會(huì)用12306購(gòu)票，還有一些人是第一次到中國(guó)，他們還想坐動(dòng)車去更多地方，他們到售票窗口購(gòu)票，但更多是想問(wèn)12306怎么操作�！眳茄〾�(mèng)圓說(shuō)，現(xiàn)在許多到中國(guó)的外籍旅客，都從成都入境，在本地游玩了之后，就會(huì)搭乘高鐵一路向東去旅游。
而隨著我國(guó)“免簽朋友圈”不斷擴(kuò)大，入境的外籍旅客增加，更多不同國(guó)家的外籍旅客進(jìn)入成都。作為吳雪夢(mèng)圓的搭檔，能夠做到英、法、意、漢四種語(yǔ)言隨心切換的吳偉豪更顯重要。
“有一次，一對(duì)法國(guó)夫婦因?yàn)樽约涸驔](méi)趕上車，他們就到售票窗口說(shuō)要退票，工作人員怎么溝通都不行，隨后他們就打電話找我來(lái)溝通�！眳莻ズ栏嬖V記者，當(dāng)時(shí)他已下班回家，無(wú)奈之下通過(guò)視頻的方式，用法語(yǔ)與這對(duì)夫婦溝通中國(guó)鐵路車票退改簽規(guī)則，最終成功協(xié)助他們完成車票改簽。
“大家都力求將服務(wù)做到最好，給外籍旅客出行帶來(lái)方便�！眳莻ズ勒f(shuō)道。
成都東站除了設(shè)立“外籍旅客服務(wù)站”外，這個(gè)春運(yùn)，該站還將新增25臺(tái)英語(yǔ)翻譯機(jī)，方便車站工作人員與外籍旅客溝通。
此外，成都東站還聯(lián)合建設(shè)銀行四川省分行在成都東站開(kāi)展全方位支付便利服務(wù)，在成都東站候車廳、游佳服務(wù)崗等顯眼位置布放支付便利性宣傳展板，向外籍人士詳細(xì)展示了建設(shè)銀行銀行卡支付、手機(jī)移動(dòng)支付、外卡內(nèi)綁、電子錢包以及數(shù)字人民幣等渠道的支付指南。同時(shí)，在成都東站及周邊重點(diǎn)區(qū)域發(fā)展外卡商戶，并為商戶提供零錢包服務(wù)，張貼人民幣受理標(biāo)識(shí)牌，讓外國(guó)朋友在中國(guó)旅行更方便。
