中新網(wǎng)四川新聞8月5日電 (吳平華 蔣麗)近日,成都市民胡先生(化名)把寫有“窗口咨詢春風(fēng)化雨”字樣的錦旗送到了成都市第三人民醫(yī)院綜合服務(wù)中心。
“雖然可能在你們看來是一件小事情,但是對我來說確實(shí)值得終生銘記的大溫暖。”在將錦旗送至綜合服務(wù)中心工作人員蔣麗手中時(shí),他由衷地向大家表達(dá)了感謝。
當(dāng)日,滿頭大汗的胡先生一直在綜合服務(wù)中心7號窗口前打轉(zhuǎn),滿臉寫著焦慮和無措。見狀,正在窗口內(nèi)工作的蔣麗立刻主動詢問是否需要幫助。
“家人突發(fā)腦梗被鄰居送到醫(yī)院來,我才從單位趕來,找不到病房在哪兒!币?yàn)榫o張和焦慮,再加上對醫(yī)院布局不熟悉,胡先生未能順利與親友匯合。這讓不清楚家人病情如何的他,陷入了巨大的恐慌。
在了解情況后,蔣麗第一時(shí)間依據(jù)胡先生提供的患者信息開始查找。幾分鐘的溝通后,順利確認(rèn)了患者的情況和所在病區(qū)。為了幫助胡先生能夠順利到達(dá)病房,蔣麗特地手繪了從綜合服務(wù)中心到病區(qū)的“地圖”,并細(xì)致地將沿路經(jīng)過的地標(biāo)建筑進(jìn)行了標(biāo)注。
“您放心,現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員正在全力救治患者,相信一切都會好起來的!”憑借這份“地圖”,胡先生順利到達(dá)病區(qū)。臨行前蔣麗這番溫柔而堅(jiān)定的話語,如同春風(fēng)拂面,一直縈繞在讓胡先生的腦海。
因?yàn)轭愃频氖虑閹缀趺刻煸谂R床綜合服務(wù)中心上演,蔣麗未將此事放在心上。但是沒讓她想到的是,患者家屬竟然專門上門送錦旗表達(dá)謝意。“說實(shí)話,當(dāng)時(shí)沒找到家人的時(shí)候我已經(jīng)開始焦慮了!焙壬f,因?yàn)榫C合服務(wù)中心工作人員的暖心之舉,他心中的焦慮和不安瞬間消散。
回家之后,胡先生想了很多種感謝的方式,也想了很多感謝的話,最終將它凝練為錦旗上的八個(gè)字:“窗口咨詢,春風(fēng)化雨”。雖然只有短短幾個(gè)字,但是蘊(yùn)藏了胡先生一家深深的敬意和感謝。不僅表達(dá)的是對醫(yī)院工作人員熱心、耐心、暖心服務(wù)的肯定,更是對成都市第三人民醫(yī)院“溫度醫(yī)院”辦院宗旨的肯定。(完)