中新網(wǎng)四川新聞9月17日電 (吳平華 明捷)近日，成都市第三人民醫(yī)院綜合服務(wù)中心接到患者羅女士家屬的電話，特地向醫(yī)院質(zhì)量評價(jià)與病案管理部的吳松珂老師表達(dá)感謝之情，盛贊醫(yī)院在提升患者體驗(yàn)方面所做的努力令人感動。
據(jù)了解，羅女士曾在成都市三醫(yī)院接受過治療，近期因病情突發(fā)，在就近的另一家醫(yī)院緊急入院。面對這一突發(fā)狀況，羅老師的家屬通過成都市第三人民醫(yī)院推出的微信公眾號小程序申請了病歷郵寄服務(wù)。接到申請后，吳松珂老師迅速響應(yīng)，以高度的責(zé)任心和專業(yè)技能，及時(shí)高效地處理了病歷郵寄事宜，確保了家屬能夠及時(shí)獲取到關(guān)鍵的病案資料，為患者后續(xù)的順利治療提供了有力保障。家屬在來電中感慨贊揚(yáng)：“非常感謝吳老師，感謝醫(yī)院及時(shí)為我們提供了病案，這真是為群眾最好的服務(wù)�。∥覀円獮槌啥际腥t(yī)院為群眾辦實(shí)事的舉措點(diǎn)贊！”
成都市第三人民醫(yī)院質(zhì)量評價(jià)與病案管理部部長陳俐介紹，醫(yī)院始終堅(jiān)持“以患者為中心”，將患者的需求和利益放在首位，不斷致力于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程。部門也始終貫徹“讓患者一次不跑”的理念，努力提供更加便捷、高效、貼心的病案管理服務(wù)。同時(shí)在窗口采用CICARE溝通模式，用接觸、介紹、溝通、詢問、回答、離開這六個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向患者傳遞被尊重、被接納、被關(guān)愛的感受。既能滿足患者的功能訴求，又能滿足患者的心理需求，真正體現(xiàn)我院人性化服務(wù)的一面。
據(jù)悉，成都市第三人民醫(yī)院早在2020年10月就推出了“病案線上預(yù)約微信小程序”，患者住院期間可以在護(hù)士站也可在出院證掃碼申請，也可以選擇關(guān)注成都市第三人民醫(yī)院公眾號、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等入口申請出院病歷復(fù)印。自推出病歷郵寄服務(wù)以來，成都市第三人民醫(yī)院已惠及近兩萬名患者及其家庭，贏得了廣泛好評。未來，醫(yī)院將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)便民舉措，提升就醫(yī)感受，為構(gòu)建更加和諧、高效的醫(yī)患關(guān)系而不懈努力。(完)
