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成都市三醫(yī)院:暖心服務(wù) 助外籍患者高效診療
2024年09月19日 20:14 來源:中新網(wǎng)四川 編輯:韓金雨

  中新網(wǎng)四川新聞9月19日電 (吳平華 王維強 王鐵梅)近日上午,來自法國的患者Mathieu到成都市第三人民醫(yī)院門診部就診。由于語言和文化差異,初到醫(yī)院的Mathieu面對陌生的環(huán)境和就診流程,感到十分困惑和無助。在得知Mathieu因為微信支付故障而無法掛號時,門診醫(yī)務(wù)人員迅速行動起來。

正在陪同外籍患者辦理相關(guān)事宜。王維強 攝
正在陪同外籍患者辦理相關(guān)事宜。王維強 攝

  門診醫(yī)務(wù)人員第一時間為其掛號,導(dǎo)醫(yī)江琳迅速聯(lián)系了肛腸科蔣笑影醫(yī)生為其接診。為解決溝通障礙,門診部安排專人使用英語,陪同患者就診、檢查、取藥。

  取藥后,考慮到藥物使用的特殊性和患者的母語為法語,門診醫(yī)務(wù)人員將每種藥的用法、劑量、注意事項翻譯成法語張貼在藥盒上,并演示了外用藥的正確使用方法,與患者溝通確認(rèn)所有藥物使用被完全理解無誤后,將藥物給到患者。貼心的醫(yī)務(wù)人員還添加了患者微信,將門診醫(yī)生的溫馨提示和注意事項通過微信的方式發(fā)給患者,并提醒他若有不適請盡快就醫(yī)。

  醫(yī)務(wù)人員的耐心細致、診療的專業(yè)高效、服務(wù)的溫馨周到,讓外籍患者對成都市第三人民醫(yī)院的辦院理念有了切身的感受和體會。診療結(jié)束后,患者多次用“Thank you”表達對醫(yī)務(wù)人員的感激之情。(完)

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