中新網(wǎng)四川新聞8月9日電 (段國海 郭紹波)為深入貫徹落實“民心守護”工程，提升12345政務服務便民熱線服務質效，更好發(fā)揮熱線惠企利民的價值，瀘州市納溪區(qū)多措并舉，強基固本、內外兼修，用實際行動推動“民心守護”工程做深做實。

　　內強素質提業(yè)務。聚焦群眾高頻訴求，邀請市行業(yè)專家開展業(yè)務培訓，提升全區(qū)熱線經辦人的業(yè)務能力。目前，組織熱線經辦人員業(yè)務培訓和經驗交流2次，覆蓋80余人次。

　　外塑形象重擔當。秉承“真心、熱心、知心、細心、耐心”的“五心”服務理念，用熱線“美聲”回應群眾呼聲，把群眾訴求當作自己的事，高標準做好企業(yè)群眾訴求工作，為持續(xù)打造良好營商環(huán)境和“納好辦”政務服務品牌添彩。今年來，全區(qū)共受理群眾訴求4000余件，辦結率100%，群眾滿意率99.54%。

　　縱向到底求實效。深入開展開展熱線運行調研，掌握全區(qū)熱線辦理工作實情，及時開展一求多訴、久拖不決的問題跟蹤督辦，對涉及職能邊界交叉，相互推諉的訴求會商會簽解決。今年來，深入鎮(zhèn)街、部門調研13次，延伸觸角跟蹤督辦5次，會商座談3次。

　　橫向到邊強聯(lián)動。加強部門聯(lián)動，構建“一窗受理、精準轉派、多方聯(lián)動、高效協(xié)同、橫向到邊”的處置機制，同時，與110、紀檢、檢察、12315等建立聯(lián)動機制。將12345熱線中心與智慧城市指揮中心、社會治理中心、信訪中心、輿情中心聯(lián)動服務，推動12345熱線服務向實向深擴容，實現(xiàn)高效協(xié)同、高效辦結。(完)