中新網(wǎng)四川新聞9月18日電 (徐銳)為扎實推進2024年“金融教育宣傳月”活動，近日，人保財險成都市分公司成立理賠服務(wù)宣講團，設(shè)立“愛心驛站”，走進社區(qū)、農(nóng)村集市，傾聽“好的理賠長什么樣”客戶心聲，現(xiàn)場受理客戶咨詢、普及金融知識，與消費者面對面交流，答疑解惑，切實為消費者解決實際問題。

　　承保理賠同臺 筑牢金融防護盾

　　在人流涌動的都江堰市大融城廣場，人保財險成都市分公司參加了都江堰市金融監(jiān)管支局舉辦的“金融教育宣傳月”啟動儀式，開展“我為群眾送臺戲”活動，以生動的小品演繹保險的風(fēng)險保障功能，吸引廣大市民認(rèn)識保險產(chǎn)品的豐富度、渠道供給的有效性和客戶服務(wù)的覆蓋面，理解保險作為經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器的重要功能。

　　活動現(xiàn)場，人保財險成都市分公司公司承保理賠人員同臺服務(wù)，進行一站式服務(wù)宣傳，圍繞金融消費者八項權(quán)益、保險反欺詐、“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)、“套路貸”、非法金融活動、個人信息保護、特定群體便民服務(wù)措施、“保險反欺詐”等金融知識，緊扣廣大客戶需求開展金融教育宣傳活動。

　　指引理賠流程 護航客戶權(quán)益

　　在都江堰市東能財富廣場，人保財險成都市分公司設(shè)立“愛心驛站”，直面消費者服務(wù)需求，構(gòu)建完善大消保服務(wù)格局�；顒蝇F(xiàn)場，工作人員為往來市民發(fā)放“消費者權(quán)益保護卡”，普及金融消費者八項權(quán)益，進一步暢通金融消費者咨詢投訴渠道，提升源頭化解金融消費糾紛的能力和水平。與此同時，同步開展線上線下滿意度調(diào)查(NPS)，站在客戶視角及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點、弱點，推動問題整改和流程優(yōu)化，筑牢消費者權(quán)益保護的第一道防線。

　　針對市民普遍關(guān)心的理賠流程和人傷理賠問題，服務(wù)人員現(xiàn)場宣講了報案方式、進度查詢、投訴調(diào)解、服務(wù)監(jiān)督等理賠流程，重點介紹了人傷理賠“四項材料”(包括住院慰問關(guān)懷、專屬理賠顧問、搶救費支付、減免與陪同鑒定、多元調(diào)解等快捷化、人性化理賠服務(wù)以及常見索賠單證或賠付標(biāo)準(zhǔn))，并對道路救助基金墊付的申領(lǐng)范圍和條件進行講解。

　　據(jù)悉，活動現(xiàn)場還受理了出險客戶咨詢、首站糾紛調(diào)解處置，把在線理賠、小額人傷案件快速處理、直賠服務(wù)等惠民利民舉措落到實處，主動展示出為民辦實事的金融新風(fēng)尚。

　　傾聽客戶心聲 提升理賠體驗

　　為牢固樹立“為民”理念，努力傳遞“金融溫度”，在都江堰市天馬鎮(zhèn)金勝社區(qū)，理賠人員聚焦客戶，從客戶是否滿意的角度，傾聽他們心目中“好的理賠長什么樣”，了解他們在理賠服務(wù)過程中的感受，問需于客戶，問計于客戶，讓客戶擔(dān)當(dāng)服務(wù)體驗官和服務(wù)監(jiān)督員。

　　針對現(xiàn)場客戶從服務(wù)態(tài)度、理賠速度、理賠準(zhǔn)確度、服務(wù)便捷度等方面提出的需求和建議，人保財險成都市分公司全程記錄，并將納入后續(xù)“心服務(wù)+新服務(wù)”的實踐優(yōu)化舉措。

　　據(jù)了解，本次“愛心驛站”縣域行活動，共發(fā)放各類宣傳資料500多份，現(xiàn)場解答客戶咨詢100余人次，收集客戶理賠心聲20余人次。接下來，人保財險成都市分公司將繼續(xù)開展豐富多彩的“金融宣傳月”活動，以實際行動積極履行金融企業(yè)的社會責(zé)任。(完)