高考考場上，17分鐘可以做什么？可以解出一道數(shù)學(xué)題，可以完成一篇閱讀理解，足以扭轉(zhuǎn)一個考生的人生命運(yùn)。6月7日凌晨，在服務(wù)客戶的考場上，中國聯(lián)通客服代表用17分鐘讓一位母親卸下心中焦慮，讓一名考生順利進(jìn)入高考考場，用高效敏捷的一體化服務(wù)支撐能力助力考生圓夢青春。

　　00：40，“沒有行程碼，孩子今天進(jìn)不了考場！”

　　6月7日凌晨，中國聯(lián)通智慧客服北方一中心仍然燈火通明。高考重保關(guān)鍵時期，每一位聯(lián)通客服代表都在工位上嚴(yán)陣以待�！岸�！”，00：40，客服代表王鳳娟接到了一通客戶來電，帶有哭腔的焦急聲音說道，“快幫幫我，孩子就要高考了，手機(jī)沒有行程碼信息，進(jìn)不了考場啊，怎么辦？這可是關(guān)系孩子一生呀，我該怎么辦啊……”。原來，孩子為了在考前進(jìn)行最后的“閉關(guān)”沖刺，手機(jī)15天沒有開機(jī)，導(dǎo)致行程數(shù)據(jù)缺失。而根據(jù)行程碼管理要求，當(dāng)日產(chǎn)生的駐留信息將在第二天才能更新。“現(xiàn)在打開手機(jī)，沒有任何行程信息！孩子今天9點(diǎn)就要開始語文考試了，沒有行程碼根本進(jìn)不去！”，客戶越說越激動，旁邊還夾雜著孩子的哭聲。王鳳娟意識到事情的嚴(yán)重和緊急性，為了減輕孩子的心理負(fù)擔(dān)，趕忙安撫客戶，“您好，我已經(jīng)了解您的情況了，您不用著急。我們中國聯(lián)通已經(jīng)在全國范圍內(nèi)啟動高考重保服務(wù)了，您的行程碼問題是可以馬上解決的！”。前期的高考重保演練讓王鳳娟對客戶問題的處置胸有成竹，王鳳娟沉著肯定的話語也讓客戶的情緒穩(wěn)定了下來。

中國聯(lián)通智慧客服北方一中心客服人員執(zhí)行夜班重保服務(wù)

　　00：45 多部門協(xié)同 一體化支撐

　　“客戶都快急哭了，問題一刻也不能等！”。掛斷電話，王鳳娟立刻按照高考重保預(yù)案著手解決問題。她首先聯(lián)系了“高考行程碼”預(yù)案組的負(fù)責(zé)人，并與相關(guān)部門進(jìn)行了同步，多部門分別開展針對性處理，為這位學(xué)子開通行程碼綠色通道。

　　00：55“解決了！”

　　行程碼已恢復(fù)，但在用戶界面由于數(shù)據(jù)延遲還未刷新，不能正常顯示�！耙獙⒎�務(wù)進(jìn)行到底！”重保人員根據(jù)這位考生號碼當(dāng)日的行程數(shù)據(jù)，從后臺進(jìn)行了同步刷新。00：55，重保工作群對話框中出現(xiàn)了“解決了！”這三個字時，所有工作人員懸在胸口的石頭終于落了地。

　　00：57“孩子可以安心睡覺了”

　　00：57，王鳳娟撥通了客戶的號碼，告知考生的行程碼已刷新，可正常顯示。“有了！有了！”，電話另一頭傳來一陣激動的聲音�！爱�(dāng)時聽到他們說有行程碼的時候，我也松了口氣�？蛻粼陔娫捓锊煌５牡乐x，說孩子終于可以安心睡覺了，那時我感到自己的工作十分有意義，能夠真正幫助到別人”，事后，王鳳娟這樣說道。

　　8：30“進(jìn)去了，很順利！”

　　“您好，請問您的孩子今天行程碼可以正常顯示嗎？”6月7日8:30，高考第一天，第一個科目語文考試正式開始后，王鳳娟撥通了這位母親的電話，進(jìn)行了回訪�！斑M(jìn)去了，很順利！”孩子母親說道，“凌晨那么晚了你們還加班加點(diǎn)幫忙處理，真的非常感謝聯(lián)通公司”。聽到考生順利踏上考場的消息，王鳳娟回應(yīng)道，“這是我們應(yīng)該做的，中國聯(lián)通祝愿您的孩子金榜題名，青春圓夢�！�