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社保政策“早市”開進(jìn)居民小區(qū)
2023年11月03日 18:28 來源:中國網(wǎng) 編輯:堯欣雨

  初秋早上的陽光一如既往叫醒了“煙火里”的幸福成都,位于中心老城區(qū)的青羊區(qū)街道、小區(qū)又熱鬧了起來。為積極響應(yīng)中央、省、市人社部門“社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動要求,成都市青羊區(qū)人社局從10月31日以來,聯(lián)合轄區(qū)街道辦、區(qū)醫(yī)保局、個人養(yǎng)老金承辦銀行、工傷預(yù)防三方公司在轄區(qū)人流量較大、政策需求強(qiáng)烈的蘇坡、府南、金沙、少城等街道辦事處所轄社區(qū)及居民小區(qū),連續(xù)開辦4場政策宣傳“早市”活動,第一時間將社會保障新政策新措施送到小區(qū)家家戶戶,讓轄區(qū)群眾了解社保政策“早一點”,讓社保服務(wù)“暖一度”。

  清楚不清楚,“練攤兒”來解惑

  “小伙子,你幫我算算我什么時候退休?領(lǐng)得到好多錢呢?”剛剛買完菜回來的蘇坡街道清江社區(qū)居民王大爺拉著養(yǎng)老保險待遇“攤位”的工作人員問道!按鬆,您莫著急,您帶手機(jī)了沒有?試試掃一掃這上面的二維碼‘成都社!锩娴纳绫7⻊(wù)里面有個養(yǎng)老金測算,臨近退休的話,就可以看到您的待遇啦……”工作人員一邊亮出印有“成都社!惫娞柖S碼的手持牌,一邊拿出養(yǎng)老待遇辦事指南,介紹養(yǎng)老金的計算標(biāo)準(zhǔn)、繳費年限及申辦流程。

  像這樣用“擺龍門陣”的方式來講解社會保障政策的攤位有5個,分別是養(yǎng)老待遇政策、醫(yī)療保險參保及報銷、個人養(yǎng)老金、工傷預(yù)防體驗、社會保障卡功能演示,區(qū)社保局、區(qū)醫(yī)保事務(wù)中心、合作銀行組建的4個小分隊、30余名工作人員運(yùn)用群眾逛早市的時間,將養(yǎng)老保險參保、養(yǎng)老待遇申領(lǐng)測算、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保繳費、醫(yī)療保險報銷標(biāo)準(zhǔn)、個人養(yǎng)老金開戶及稅收優(yōu)惠等群眾關(guān)注的高頻熱點問題打包,用更加通俗、直白的方式向群眾娓娓道來;顒蝇F(xiàn)場先后發(fā)放了印有社保IP的宣傳品500余份、發(fā)放“漫話社!碧厣麄鲀300余份,引導(dǎo)群眾關(guān)注公眾號100余人次,有效解決了部分年老或行動不便的群眾的政策疑難問題。

  安全不安全,“現(xiàn)場”去體驗

  結(jié)合全區(qū)工傷預(yù)防宣傳培訓(xùn)進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)等“七進(jìn)”工作要求,區(qū)人社局聯(lián)合工傷預(yù)防三方公司將VR體驗設(shè)施設(shè)備搬進(jìn)居民小區(qū),讓群眾親臨其境地體驗到火災(zāi)、觸電體驗、不系安全帶碰撞、醉酒模擬等日常生活當(dāng)中的工傷事故高發(fā)易發(fā)情形,增強(qiáng)防范意識。

  “太真實了,這是我第一次用VR眼鏡和手柄,前后左右上下都是火災(zāi)現(xiàn)場,還真讓我措手不及,安全用火、科學(xué)求救和逃生太重要了。”在府南街道戰(zhàn)旗社區(qū),一位剛體驗了工傷事故模擬體驗的市民說道。

  另外一邊,是工傷預(yù)防警示標(biāo)識“對對碰”及知識競答現(xiàn)場,在工作人員引導(dǎo)下,小區(qū)居民、社區(qū)工作人員積極參加競答活動,通過“貼牌”的方式,將“禁止放置易燃物”、“當(dāng)心觸電話”“AED自動體外除顫器”“當(dāng)心高溫表面”等生活安全常識植入互動游戲過程中,讓工傷預(yù)防走進(jìn)群眾生活,讓宣傳培訓(xùn)更接地氣兒,有效引導(dǎo)群眾由“要我防”變?yōu)椤拔乙馈薄?/p>

  滿意不滿意,“碼上”提意見

  “為解決群眾反映的電話打不進(jìn)、遇忙音的問題,我們引入“智慧咨詢系統(tǒng)”,根據(jù)問題類別、咨詢頻次設(shè)置語音引導(dǎo)、一鍵轉(zhuǎn)移,并對超出排隊等候人員進(jìn)行每日回訪。您打過我們的咨詢電話嗎?滿意不滿意,請您提意見!鼻嘌騾^(qū)社保局工作人員一邊介紹,一邊引導(dǎo)群眾掃碼二維碼,送出“問卷書簽”,邀請小區(qū)居民提出意見建議。

  今年以來,為及時回應(yīng)群眾反映的電話打不進(jìn)、大廳咨詢引導(dǎo)不暢通、養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證不便民等堵點問題,青羊區(qū)人社局做了大量探索創(chuàng)新,探索建立了“線下+云端”咨詢服務(wù)體系。其中,線下設(shè)立“大堂經(jīng)理人”,由各科長代班、業(yè)務(wù)骨干值守,提供人員引導(dǎo)、政策解讀、排號轉(zhuǎn)接、幫辦代辦、網(wǎng)經(jīng)指導(dǎo)等“打包服務(wù)”,實現(xiàn)“服務(wù)找人”;線上引入“智慧咨詢系統(tǒng)”,整合總咨詢電話、業(yè)務(wù)科室電話、網(wǎng)上經(jīng)辦專線,根據(jù)問題類別、咨詢頻次設(shè)置語音引導(dǎo)、一鍵轉(zhuǎn)移,較好地解決了電話打不進(jìn)、遇忙音等堵點問題。2023年5月上線以來,共接聽咨詢電話2.3萬通,總接聽量提升了50%,接聽率達(dá)95%。

  “早市”活動開展以來,青羊區(qū)已發(fā)出企業(yè)、個人社保經(jīng)辦調(diào)查問卷500余份,發(fā)出基層網(wǎng)點社保經(jīng)辦調(diào)查問卷42份,征集了企業(yè)、群眾在網(wǎng)上經(jīng)辦、大廳服務(wù)、政策需求、宣傳方式、服務(wù)態(tài)度等方面的意見建議63條。后續(xù),青羊區(qū)將針對意見建議,結(jié)合成都市“溫馨社保”標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動,分類建立優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)工作臺賬,積極探索群眾更加滿意的社保經(jīng)辦服務(wù)新路徑。

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