中新網(wǎng)四川新聞6月20日電 (盧姍) 為深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》要求，進(jìn)一步提升老年客戶服務(wù)水平，中信銀行成都分行積極開(kāi)展面向老年客戶的金融普及宣傳，同時(shí)優(yōu)化各項(xiàng)適老化服務(wù)流程，多措并舉提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　開(kāi)展常態(tài)化宣講，提升老年客戶的反詐能力

　　近日，中信銀行成都分行營(yíng)業(yè)部、香月湖支行聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)在某購(gòu)物中心舉辦了“加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，暖心金融服務(wù)”的普及銀行金融知識(shí)活動(dòng)，本次活動(dòng)的主要人群為老年客戶。

　　據(jù)悉，該行員工通過(guò)生動(dòng)的案例，就如何防范金融詐騙，如何安全使用電子支付等方面對(duì)老年客戶進(jìn)行了詳細(xì)的講解，同時(shí)介紹了中信銀行“大字版”手機(jī)銀行與自助設(shè)備，以及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種“適老化”設(shè)施，可上門服務(wù)的綠色通道、可便捷兌換的零錢包等暖心服務(wù)。講解結(jié)束后，該行員工用豐富的專業(yè)知識(shí)以及良好的服務(wù)態(tài)度在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)有疑問(wèn)的老年客戶進(jìn)行了一對(duì)一的耐心指導(dǎo)。

　　本次宣講活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)反響強(qiáng)烈，提高了老年客戶對(duì)金融服務(wù)的認(rèn)知度、參與度，獲得了在場(chǎng)老年客戶的一致好評(píng)。

　　點(diǎn)滴之間見(jiàn)真心，銀發(fā)服務(wù)顯初心

　　近日，一位耄耋之年的老年客戶來(lái)到中信銀行成都草堂支行咨詢其借記卡使用問(wèn)題，經(jīng)查，該老年客戶的卡已過(guò)使用期限，支行工作人員了解到該老年客戶因年紀(jì)較大，日常主要靠其家人給其賬戶匯款用于生活補(bǔ)貼。老年客戶想申請(qǐng)更換一張和原卡片卡號(hào)相同的新卡，隨后支行員工細(xì)心的為老年人辦理了同號(hào)換卡業(yè)務(wù)。同時(shí)，該行員工還密切關(guān)注該老年客戶新辦理的銀行卡郵寄物流情況，并及時(shí)告知其進(jìn)度。

　　幾日后，老年客戶收到銀行卡再次來(lái)到支行，支行立即啟動(dòng)綠色通道快速為其辦理了銀行卡激活業(yè)務(wù)。拿著成功激活的銀行卡，老年人十分高興地對(duì)工作人員說(shuō)道：“你們的服務(wù)太好了，效率很高，對(duì)我們老年人很有耐心，非常感謝！”

　　金融服務(wù)溫暖人心，適老服務(wù)感動(dòng)家人

　　近日，中信銀行成都成華支行接到一位客戶的緊急咨詢，客戶表示家中老年人目前住院，行動(dòng)不便臥床難起，現(xiàn)急需提取其在該行銀行卡中的資金以支付醫(yī)療費(fèi)用，且老年人遺忘銀行卡密碼且銀行卡已鎖定。得知該情況后，支行立刻開(kāi)通綠色通道，當(dāng)天安排工作人員上門為老年人服務(wù)。

　　在醫(yī)院支行工作人員非常耐心的協(xié)助老人完成了密碼修改及客戶信息維護(hù)等業(yè)務(wù)的辦理，幫助其及家人解決了難題。業(yè)務(wù)辦理完成后，支行工作人員還幫助客戶攙扶老人并主動(dòng)幫客戶下樓尋找護(hù)工，展現(xiàn)了該行工作人員對(duì)客戶強(qiáng)烈的責(zé)任心。

　　銀行服務(wù)無(wú)小事，上門服務(wù)暖人心，該行工作人員細(xì)致入微和周到的服務(wù)贏得了老人及其家人的贊賞，真正做到暖客戶心，為客戶解決了燃眉之急。

　　金融系晚晴，服務(wù)無(wú)止境。中信銀行成都分行將持續(xù)聚焦老年客戶群體，持續(xù)優(yōu)化貼心暖心服務(wù)流程，讓“銀發(fā)一族”享受溫馨、安全、有溫度的銀行服務(wù)。(完)