中新網(wǎng)四川新聞12月30日電(陳杰)近日，四川保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心(以下簡稱四川保險消保中心)與廣東正和銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心(以下簡稱廣東正和消保中心)聯(lián)調(diào)第一案簽署調(diào)解協(xié)議。據(jù)悉，這是川粵兩地消保中心首次聯(lián)手化解保險消費糾紛，也是兩地消保中心積極踐行以“人民為中心”的消保理念，大力維護金融消費者合法權(quán)益的生動實踐。

　　11月27日，成渝金融人民法院將徐某等4人訴某財產(chǎn)保險公司廣東分公司案件委托到四川保險消保中心來進行調(diào)解。

　　經(jīng)核實，2023年6月，王某報名參加四川某國際旅行社組織的旅游，該旅行社為客戶在某財產(chǎn)保險公司廣東分公司投保旅游意外傷害保險(采購型)。在旅行過程中，王某因突發(fā)呼吸困難入院搶救、治療無效后不幸死亡。王某家屬徐某等4人向保險公司申請理賠，保險公司以王某死亡原因不屬保險責(zé)任為由拒賠。

　　由于該案不僅原告數(shù)量多，被告地域跨省份，而且先后到四川省消委會投訴、錦江區(qū)人民法院和成渝金融法院進行訴訟，因此這起跨省維權(quán)案件具有涉及環(huán)節(jié)多、維權(quán)周期長和協(xié)調(diào)難度大等特點。對此，四川保險消保中心和廣東正和消保中心精心準(zhǔn)備、認(rèn)真籌劃。四川保險消保中心邀請四川省消委會指導(dǎo)調(diào)解，與原告徐某等4人溝通案情，廣東正和消保中心與涉案保險公司溝通調(diào)解預(yù)案，并且兩地消保中心共同組建人民調(diào)解員團隊，制定聯(lián)調(diào)流程，為視頻調(diào)解順利開展打下了堅實基礎(chǔ)。

　　12月17日下午，兩地消保中心3名人民調(diào)解員，通過視頻方式共同開展調(diào)解工作。在聽取雙方當(dāng)事人訴求、釋法明理、溝通交流的基礎(chǔ)上，首席調(diào)解員憑借豐富的實操經(jīng)驗和調(diào)解技巧引導(dǎo)雙方當(dāng)事人互諒互讓，友好協(xié)商，最終達成調(diào)解協(xié)議，由某財產(chǎn)保險公司廣東分公司向徐某等4人賠償8萬元保險金。到此，這起歷時一年半的糾紛維權(quán)案件在不到一個月時間內(nèi)得到了妥善化解，雙方當(dāng)事人對調(diào)解結(jié)果非常滿意，聯(lián)調(diào)工作取得成功。

　　川粵兩地消保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首次聯(lián)調(diào)保險消費糾紛，是貫徹落實新時代“楓橋經(jīng)驗”，同向發(fā)力、共同維權(quán)的典型案例，開創(chuàng)了行業(yè)調(diào)解跨區(qū)域聯(lián)動的先河，對營造“放心、舒心”的保險消費環(huán)境、積極保護金融消費者合法權(quán)益和推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。(完)