中新網(wǎng)四川新聞7月26日電(吳波 王思卉)“您好！這里是營山縣人民檢察院視頻接訪中心……”“檢察官，我們從營山到非洲打工，工資被拖欠六年了，你們可一定要幫幫我們！”2023年初，居住在營山縣悅中鄉(xiāng)的楊某，通過手機(jī)“見到”了營山縣檢察院檢察官任專祥，這樣的溝通已經(jīng)不是第一次。
六年來，居住在營山縣山區(qū)的群眾，通過一臺(tái)手機(jī)進(jìn)入“掌上檢察院APP后”點(diǎn)擊“一鍵接訪”，即可享受指尖上的檢察服務(wù)。2018年6月，營山縣檢察院研發(fā)“掌上檢察院”APP，讓群眾在屏幕前、手機(jī)上就可以遠(yuǎn)程咨詢、網(wǎng)上辦事、視頻問檢，打破了傳統(tǒng)的方式，實(shí)現(xiàn)全時(shí)全域的檢察服務(wù)體系，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，增強(qiáng)了實(shí)實(shí)在在的獲得感。近年來，“掌上檢察院(微檢察)”榮獲“智慧檢務(wù)十大解決方案”“中國智慧政法十佳典型案例”等榮譽(yù)。
讓老百姓反映問題不再翻山越嶺
營山縣地處四川東北部，狀如營盤，山高且陡，路彎九拐，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分散偏遠(yuǎn)，有近百萬人口。
住在山里的老百姓每次到檢察院辦事都要坐很久的車，一不小心就會(huì)錯(cuò)過回家的末班車。司法有程序，辦理有過程，有的訴求不能當(dāng)場(chǎng)解決，只能一次次奔波，久而久之，“辦事難”成了老百姓的一塊心病。
考慮到群眾要辦事“道阻且長”，營山縣檢察院結(jié)合群眾對(duì)社會(huì)治理與公共服務(wù)的新要求，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾喜愛網(wǎng)絡(luò)、喜愛視頻聊天、喜愛新媒體的實(shí)際，聚焦群眾對(duì)美好生活的向往，于2017年因地制宜探索建設(shè)“群眾家門口的檢察院”這一法治服務(wù)品牌。
其中，遠(yuǎn)程視頻咨詢接訪中心是“群眾家門口的檢察院”的重要組成部分之一。營山縣檢察院在全縣建立起一個(gè)遠(yuǎn)程視頻咨詢接訪中心，在縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))建了843個(gè)遠(yuǎn)程視頻咨詢接訪終端，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信訪接待、矛盾集中化解、統(tǒng)一轉(zhuǎn)接分流、實(shí)時(shí)線上反饋、持續(xù)監(jiān)督跟蹤等，把檢察工作延伸到了巷尾街頭。
據(jù)了解，營山所有村委會(huì)都安裝有接訪終端，群眾隨時(shí)都可以通過村委會(huì)的接訪終端一鍵接通檢察院視頻接訪中心，辦事更加方便、快捷。同時(shí)，該系統(tǒng)還連入營山縣紀(jì)委監(jiān)委、法院、公安、信訪、司法等多部門，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)互容互通，可聯(lián)通相關(guān)機(jī)關(guān)單位共同進(jìn)行“網(wǎng)上會(huì)診”“網(wǎng)上聽證”“網(wǎng)上調(diào)解”，協(xié)同多個(gè)單位共同解決問題，促進(jìn)了“矛盾糾紛化解在一線、化解在基層、化解在當(dāng)?shù)亍编l(xiāng)村治理工作局面的實(shí)現(xiàn)。
迭代升級(jí)打造“掌上檢察院”
“村委會(huì)的遠(yuǎn)程視頻接訪終端系統(tǒng)節(jié)約了路途時(shí)間，希望能拓展更便捷的服務(wù)功能�！币淮尉�上接訪后，一名群眾留言給檢察官。
隨著手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長，研發(fā)手機(jī)APP可以讓廣大群眾更直觀和快捷地了解檢察機(jī)關(guān)，實(shí)現(xiàn)以科技服務(wù)群眾，真正將公平正義送到群眾身邊。
在南充市檢察院的全程指導(dǎo)下，營山縣檢察院歷時(shí)半年完成了“掌上檢察院APP”的研發(fā)，并上線騰訊應(yīng)用寶和微信小程序。將線下服務(wù)大廳功能整合到掌上，搭建一站式服務(wù)大廳，通過線上查詢、遠(yuǎn)程對(duì)話、網(wǎng)上“面對(duì)面”，讓群眾在手機(jī)上就可以遠(yuǎn)程咨詢、網(wǎng)上辦事、視頻問檢，優(yōu)化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾需要到村委會(huì)使用接訪平臺(tái)的問題，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
2016年至2017年，家住營山縣悅中鄉(xiāng)的楊某與38名工友懷揣出國“淘金夢(mèng)”，受高某、張某雇用前往非洲安哥拉務(wù)工。期間，高某、張某對(duì)39名工人的工資一直拖欠，經(jīng)結(jié)算共欠付450余萬元。多次討要工資無果后，2020年5月，楊某通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解到檢察機(jī)關(guān)曾成功幫助農(nóng)民工討薪，便通過“掌上檢察院”APP視頻接訪功能向營山縣檢察院求助。視頻接訪員得知楊某等39名農(nóng)民工的情況后，立即通知檢察官任專祥接訪，幫助39人解決問題。
“六年了，想著沒指望了，沒想到檢察院幫我們把工資全部要回來了！”營山縣檢察院通過支持起訴、幫助固定證據(jù)、開展司法救助等方式，成功為楊某等39名赴境外務(wù)工的農(nóng)民工討回薪資。
讓檢察服務(wù)“飛入尋常百姓家”
“掌上檢察院”APP把檢察工作延伸到了巷尾街頭、院落村頭、田間地頭，不僅消除了地域空間障礙，讓群眾不出家門就能辦成事、辦好事，也為檢察監(jiān)督拓寬了路徑。自建立以來，該系統(tǒng)已視頻接受咨詢1893人次，解決問題和化解矛盾562件次，收到各類舉報(bào)和法律監(jiān)督線索200余條。
同時(shí)，“掌上檢察院”APP還為律師閱卷提供了更多便利，律師可通過“掌上檢察院”APP直接進(jìn)入律師預(yù)約欄目進(jìn)行預(yù)約閱卷，預(yù)約成功后按照約定時(shí)間來檢察院閱卷，免去了律所、檢察院來回奔波之苦，大大提升了律師辦事效率。
此外，該App還專設(shè)了法律咨詢、案件信息查詢、處理答復(fù)當(dāng)事人等諸多功能，切實(shí)暢通老百姓的訴求渠道，將矛盾糾紛化解在基層，增強(qiáng)檢察信訪工作的法律效果、社會(huì)效果和執(zhí)法公信力。此外，在該App上的未成年人檢察模塊建立性侵查詢系統(tǒng)和性侵類案件人員數(shù)據(jù)庫，保障了無性侵犯罪人員進(jìn)入各個(gè)崗位，有效地保護(hù)了未成年人的合法權(quán)益。
在全民發(fā)聲的新媒體時(shí)代，營山縣檢察院還利用“掌上檢察院”APP深化檢務(wù)公開，讓檢務(wù)信息更加公開、公正、透明。該縣城南鎮(zhèn)云霧村村民蔡某表示，他是該村第一個(gè)“嘗新鮮”的村民，因?yàn)閷?duì)幫扶中的某一項(xiàng)政策產(chǎn)生疑問，他通過“掌上檢察院”APP僅用時(shí)十分鐘便得到了專業(yè)的法規(guī)和政策答復(fù)，問題得到了實(shí)實(shí)在在的解決。如今，在他的宣傳帶動(dòng)下，全村村民只要有法律或政策疑問，都主動(dòng)點(diǎn)開“掌上檢察院”APP與檢察官“聊聊天”，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和國家的涉農(nóng)政策。
據(jù)了解，營山縣檢察院通過“掌上檢察院”APP的研發(fā)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)司法為民的服務(wù)思想“更新?lián)Q代”、服務(wù)方式“提質(zhì)增效”、服務(wù)成效“換擋升級(jí)”，讓民生檢察由“實(shí)體店經(jīng)營”模式向“網(wǎng)店經(jīng)營”模式轉(zhuǎn)變，讓檢察服務(wù)飛入尋常百姓家，讓司法陽光普照百姓的心田，營造了全民尊法、學(xué)法、懂法、守法、用法的良好氛圍。(完)
