中新網(wǎng)成都1月6日電(記者 劉忠俊)記者6日從四川省保護消費者權益委員會獲悉，2021年度該省各級保護消費者權益委員會(含成都市消費者協(xié)會，下稱：消委組織)共受理消費者投訴52830件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5374.07萬元人民幣，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲加倍賠償金額41.45萬元。

　　按投訴性質類分析，52830件消費者投訴中，涉及質量問題投訴20537件，售后服務問題8261件，合同問題6361件，價格問題5506件，虛假宣傳問題4944件，安全問題2907件，假冒問題1006件，計量問題840件，人格尊嚴問題306件，其他問題(涉及多項投訴性質或難以歸類的投訴問題)2162件。

　　從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，商品和服務質量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴主要方面。從投訴性質來看，質量和售后服務類投訴占比分別位列投訴榜第一、第二位，同時該兩類投訴較去年同期增幅也位居前兩名。食品投訴熱度不減，房屋及建材類投訴上漲迅猛。2021年房屋及建材類投訴共4481件，是所有商品類別中投訴增幅最大的。

　　2021年8月24日，阿壩州12315指揮中心接到消費者來電投訴，當天其自駕游到紅原縣時，在某觀景臺停車場停車，場內無任何收費指示和價格公示牌，開走時工作人員要求支付停車費10元。紅原縣消委工作人員迅速展開調查核實，經(jīng)查投訴屬實，經(jīng)營者對停車收費告知不明行為侵害了消費者知情權。消委工作人員向經(jīng)營者講解有關法律法規(guī)，并進行了批評教育。經(jīng)營者意識到存在的問題，表示立即整改。這是一起因不明碼標價引起的消費糾紛，經(jīng)營者未按規(guī)定懸掛收費價目公示牌，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定，侵害了消費者知情權。

　　2021年，隨著“雙減”政策出臺，教育培訓服務投訴翻倍增長。2021年四川教育培訓服務投訴1098件，消費者投訴反映問題主要有：校外教育培訓存在虛假宣傳，夸大宣傳培訓效果或成績，夸大宣傳師資力量等情況；合同履行問題，有培訓機構簽訂合同之后，未按合同約定履行義務，導致消費者投訴。

　　此外，由于網(wǎng)絡消費虛擬性和跨區(qū)域性，導致消費者不能完全掌握商品或服務的真實信息，經(jīng)營者侵害消費者合法權益的行為時有發(fā)生。網(wǎng)絡消費糾紛主要有低價誘惑、誤導宣傳、買貨容易退貨難。與此同時，預付式消費糾紛熱度依然不減。(完)