中新網(wǎng)成都1月6日電(記者 劉忠俊)記者6日從四川省保護消費者權(quán)益委員會獲悉,2021年度該省各級保護消費者權(quán)益委員會(含成都市消費者協(xié)會,下稱:消委組織)共受理消費者投訴52830件,為消費者挽回經(jīng)濟損失5374.07萬元人民幣,其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲加倍賠償金額41.45萬元。
按投訴性質(zhì)類分析,52830件消費者投訴中,涉及質(zhì)量問題投訴20537件,售后服務(wù)問題8261件,合同問題6361件,價格問題5506件,虛假宣傳問題4944件,安全問題2907件,假冒問題1006件,計量問題840件,人格尊嚴問題306件,其他問題(涉及多項投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題)2162件。
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,商品和服務(wù)質(zhì)量問題仍居投訴總量之首,成為消費者投訴主要方面。從投訴性質(zhì)來看,質(zhì)量和售后服務(wù)類投訴占比分別位列投訴榜第一、第二位,同時該兩類投訴較去年同期增幅也位居前兩名。食品投訴熱度不減,房屋及建材類投訴上漲迅猛。2021年房屋及建材類投訴共4481件,是所有商品類別中投訴增幅最大的。
2021年8月24日,阿壩州12315指揮中心接到消費者來電投訴,當天其自駕游到紅原縣時,在某觀景臺停車場停車,場內(nèi)無任何收費指示和價格公示牌,開走時工作人員要求支付停車費10元。紅原縣消委工作人員迅速展開調(diào)查核實,經(jīng)查投訴屬實,經(jīng)營者對停車收費告知不明行為侵害了消費者知情權(quán)。消委工作人員向經(jīng)營者講解有關(guān)法律法規(guī),并進行了批評教育。經(jīng)營者意識到存在的問題,表示立即整改。這是一起因不明碼標價引起的消費糾紛,經(jīng)營者未按規(guī)定懸掛收費價目公示牌,違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定,侵害了消費者知情權(quán)。
2021年,隨著“雙減”政策出臺,教育培訓服務(wù)投訴翻倍增長。2021年四川教育培訓服務(wù)投訴1098件,消費者投訴反映問題主要有:校外教育培訓存在虛假宣傳,夸大宣傳培訓效果或成績,夸大宣傳師資力量等情況;合同履行問題,有培訓機構(gòu)簽訂合同之后,未按合同約定履行義務(wù),導致消費者投訴。
此外,由于網(wǎng)絡(luò)消費虛擬性和跨區(qū)域性,導致消費者不能完全掌握商品或服務(wù)的真實信息,經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為時有發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)消費糾紛主要有低價誘惑、誤導宣傳、買貨容易退貨難。與此同時,預付式消費糾紛熱度依然不減。(完)