中新網(wǎng)四川新聞11月24日電(楊曉軍)“您好，賠款我已收到，我一直以為保險投保容易理賠難，沒有想到女兒的理賠讓我親身體會到這么快捷溫暖的理賠服務(wù)，讓她得到了及時治療�！�23日上午，一位父親打電話感激地向人保壽險四川省分公司客服人員敘述了這一次理賠經(jīng)歷。
11月9日，該公司客服正在忙碌工作，突然接到一個報案電話，電話中傳出一個沉重?zé)o奈的中年男人聲音：“我的孩子才3歲，現(xiàn)因急性白血病在醫(yī)院住院，現(xiàn)在急需用錢，她是你們?nèi)吮５目蛻簦銈兡鼙M快給予賠付嗎？”工作人員接聽到這樣的報案，內(nèi)心憐惜之余，立即向客戶了解情況，并溝通理賠申請所需資料及相關(guān)流程。
該父親反饋目前孩子的情況不容樂觀，是一刻也離不開父母的，父母甚至抽不出足夠時間去準備相關(guān)資料，更別提到當(dāng)?shù)毓衩嫣峤簧暾埨碣r了。客服人員在安撫其情緒的同時，立即向人保壽險四川省分公司匯報。分公司梳理了客戶的情況后，第一時間通過遠程協(xié)助，前往客戶就診的醫(yī)院慰問探視，并就孩子的情況展開核實。
11月18日11時，工作人員完成異地調(diào)查核實工作后，協(xié)助客戶順利向公司提交了理賠申請。公司上下齊心、通力合作，總、分公司領(lǐng)導(dǎo)都高度重視并給予了極大支持。于當(dāng)天下午4時30分順利結(jié)案。該賠案在客戶交齊資料后，從案件審核到100萬元的理賠金轉(zhuǎn)賬到監(jiān)護人的賬戶，僅僅用了5個小時！
據(jù)悉，中國人民保險全力實施“溫暖工程”，全方位為客戶提供綜合保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。重疾理賠，為投保了人保壽險重疾險產(chǎn)品的客戶撐起了生命保護傘。(完)
