中新網(wǎng)四川新聞11月24日電(楊曉軍)“您好，賠款我已收到，我一直以為保險(xiǎn)投保容易理賠難，沒(méi)有想到女兒的理賠讓我親身體會(huì)到這么快捷溫暖的理賠服務(wù)，讓她得到了及時(shí)治療�！�23日上午，一位父親打電話感激地向人保壽險(xiǎn)四川省分公司客服人員敘述了這一次理賠經(jīng)歷。
11月9日，該公司客服正在忙碌工作，突然接到一個(gè)報(bào)案電話，電話中傳出一個(gè)沉重?zé)o奈的中年男人聲音：“我的孩子才3歲，現(xiàn)因急性白血病在醫(yī)院住院，現(xiàn)在急需用錢，她是你們?nèi)吮５目蛻簦銈兡鼙M快給予賠付嗎？”工作人員接聽(tīng)到這樣的報(bào)案，內(nèi)心憐惜之余，立即向客戶了解情況，并溝通理賠申請(qǐng)所需資料及相關(guān)流程。
該父親反饋目前孩子的情況不容樂(lè)觀，是一刻也離不開(kāi)父母的，父母甚至抽不出足夠時(shí)間去準(zhǔn)備相關(guān)資料，更別提到當(dāng)?shù)毓衩嫣峤簧暾?qǐng)理賠了�？头藛T在安撫其情緒的同時(shí)，立即向人保壽險(xiǎn)四川省分公司匯報(bào)。分公司梳理了客戶的情況后，第一時(shí)間通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助，前往客戶就診的醫(yī)院慰問(wèn)探視，并就孩子的情況展開(kāi)核實(shí)。
11月18日11時(shí)，工作人員完成異地調(diào)查核實(shí)工作后，協(xié)助客戶順利向公司提交了理賠申請(qǐng)。公司上下齊心、通力合作，總、分公司領(lǐng)導(dǎo)都高度重視并給予了極大支持。于當(dāng)天下午4時(shí)30分順利結(jié)案。該賠案在客戶交齊資料后，從案件審核到100萬(wàn)元的理賠金轉(zhuǎn)賬到監(jiān)護(hù)人的賬戶，僅僅用了5個(gè)小時(shí)！
據(jù)悉，中國(guó)人民保險(xiǎn)全力實(shí)施“溫暖工程”，全方位為客戶提供綜合保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。重疾理賠，為投保了人保壽險(xiǎn)重疾險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶撐起了生命保護(hù)傘。(完)
