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人保壽險(xiǎn)“溫暖工程”: 為重疾患者撐起生命保護(hù)傘
2021年11月24日 15:38 來(lái)源:中新網(wǎng)四川 編輯:曹惠君
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  中新網(wǎng)四川新聞11月24日電(楊曉軍)“您好,賠款我已收到,我一直以為保險(xiǎn)投保容易理賠難,沒(méi)有想到女兒的理賠讓我親身體會(huì)到這么快捷溫暖的理賠服務(wù),讓她得到了及時(shí)治療!23日上午,一位父親打電話感激地向人保壽險(xiǎn)四川省分公司客服人員敘述了這一次理賠經(jīng)歷。

  11月9日,該公司客服正在忙碌工作,突然接到一個(gè)報(bào)案電話,電話中傳出一個(gè)沉重?zé)o奈的中年男人聲音:“我的孩子才3歲,現(xiàn)因急性白血病在醫(yī)院住院,現(xiàn)在急需用錢,她是你們?nèi)吮5目蛻簦銈兡鼙M快給予賠付嗎?”工作人員接聽(tīng)到這樣的報(bào)案,內(nèi)心憐惜之余,立即向客戶了解情況,并溝通理賠申請(qǐng)所需資料及相關(guān)流程。

  該父親反饋目前孩子的情況不容樂(lè)觀,是一刻也離不開(kāi)父母的,父母甚至抽不出足夠時(shí)間去準(zhǔn)備相關(guān)資料,更別提到當(dāng)?shù)毓衩嫣峤簧暾?qǐng)理賠了?头藛T在安撫其情緒的同時(shí),立即向人保壽險(xiǎn)四川省分公司匯報(bào)。分公司梳理了客戶的情況后,第一時(shí)間通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助,前往客戶就診的醫(yī)院慰問(wèn)探視,并就孩子的情況展開(kāi)核實(shí)。

  11月18日11時(shí),工作人員完成異地調(diào)查核實(shí)工作后,協(xié)助客戶順利向公司提交了理賠申請(qǐng)。公司上下齊心、通力合作,總、分公司領(lǐng)導(dǎo)都高度重視并給予了極大支持。于當(dāng)天下午4時(shí)30分順利結(jié)案。該賠案在客戶交齊資料后,從案件審核到100萬(wàn)元的理賠金轉(zhuǎn)賬到監(jiān)護(hù)人的賬戶,僅僅用了5個(gè)小時(shí)!

  據(jù)悉,中國(guó)人民保險(xiǎn)全力實(shí)施“溫暖工程”,全方位為客戶提供綜合保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。重疾理賠,為投保了人保壽險(xiǎn)重疾險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶撐起了生命保護(hù)傘。(完)

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