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四川農(nóng)行:打造“敬老驛站“ 升級“適老金融”服務(wù)
2021年11月26日 20:18 來源:中新網(wǎng)四川 編輯:曹惠君
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  中新網(wǎng)四川新聞11月26日電(吳可 黃雪梅)今年以來,中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行(以下簡稱“四川農(nóng)行”)將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過程,致力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。在線下網(wǎng)點(diǎn)改造過程中,潛心創(chuàng)新專屬于老年群體的服務(wù)方式,提升服務(wù)質(zhì)量,努力解決好老年人生活中的“痛點(diǎn)”。

  同時,為進(jìn)一步提高老年人的理財素養(yǎng)和安全意識,四川農(nóng)行在全省范圍內(nèi)開展了金秋銀齡敬老護(hù)老相關(guān)活動,在傳遞金融知識的同時,為老年人提供全方位的金融服務(wù)。

  聚焦網(wǎng)點(diǎn)升級  筑起“適老版”愛心驛站

網(wǎng)點(diǎn)升級后,為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。張鑫 攝
網(wǎng)點(diǎn)升級后,為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。張鑫 攝

  近日,在農(nóng)行成都青羊支行營業(yè)部,68歲的李奶奶戴著銀行提供的老花鏡,填寫業(yè)務(wù)辦理信息,當(dāng)她忘記數(shù)字“2”的大寫時,突然發(fā)現(xiàn)身邊的宣傳欄上張貼著數(shù)字的中文寫法,便照著填好了表格!艾F(xiàn)在的銀行好貼心,歲數(shù)大了眼睛不好記性又差,他們不僅準(zhǔn)備了老花鏡,還連數(shù)字的寫法都貼了出來,太方便了!睂τ谵r(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)提供的這一溫馨服務(wù),李奶奶表示贊許。

  無障礙通道、愛心專座、老花鏡、放大鏡、愛心服務(wù)手冊……走進(jìn)四川農(nóng)行的任意一個網(wǎng)點(diǎn),都能感受到敬老情懷。

  據(jù)了解,為了進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),提高老年客戶群體體驗(yàn),農(nóng)業(yè)銀行出臺文件提出“服務(wù)升溫工程”,對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施物品配備、服務(wù)標(biāo)識標(biāo)牌張貼等進(jìn)行規(guī)范化管理。重點(diǎn)是將一個個網(wǎng)點(diǎn)打造成讓老年人愿意駐足、安心停留的“敬老”驛站。對此,農(nóng)行四川分行各網(wǎng)點(diǎn)從營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)規(guī)范方面著手,為老年人提供暖心細(xì)致的服務(wù)。

  以農(nóng)行成都青羊支行為例,該支行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了無障礙通道、愛心驛站、帶呼叫服務(wù)的愛心專座,提供“累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電、飯涼能加熱”的服務(wù)。還為老年人提供急救包、血壓計、拐杖、輪椅、老花鏡等服務(wù)設(shè)施。此外,網(wǎng)點(diǎn)針對老年人的個性化需求,特別準(zhǔn)備了智能體檢機(jī)、老花鏡清潔機(jī),對于聽力和視力不佳的老人,制作漫畫式的《愛心服務(wù)手冊》……

  細(xì)節(jié)之處顯真情,為保證網(wǎng)點(diǎn)改造切實(shí)落地,農(nóng)行內(nèi)江分行等行專門組織內(nèi)訓(xùn)師,對全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)入。一方面通過培訓(xùn)提升網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力;另一方面比照相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)人員一起進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)改造,并進(jìn)行現(xiàn)場檢查和視頻檢查。這一舉措使四川農(nóng)行在全省網(wǎng)點(diǎn)快速構(gòu)筑起標(biāo)準(zhǔn)化的“愛心驛站”,營造出良好的尊老、敬老、愛老、助老的金融服務(wù)氛圍。

  聚焦適老需求   “軟硬”兼修提升服務(wù)

員工使用愛心服務(wù)手冊與聽力不便的老年客戶進(jìn)行溝通。薛晶潔 攝
員工使用愛心服務(wù)手冊與聽力不便的老年客戶進(jìn)行溝通。薛晶潔 攝

  “您看這個綠色的話筒圖標(biāo),輕輕按住它說一句‘查詢余額’,系統(tǒng)就能幫您查詢了……”在農(nóng)行新都新繁支行的網(wǎng)點(diǎn)里,大堂經(jīng)理正手把手教72歲的張爺爺使用“大字版”APP的語音功能。

  張爺爺家住網(wǎng)點(diǎn)附近,每個月會定期到網(wǎng)點(diǎn)來查詢退休工資是否到賬,最近聽說銀行APP有了大字版,張爺爺很想嘗試在手機(jī)上查詢工資。大堂經(jīng)理便告訴張爺爺,在手機(jī)APP上發(fā)送語音消息就可以查詢余額,張爺爺就興致勃勃地操作起來。

  “我也能用手機(jī)軟件查工資了,高科技的確方便!”在大堂經(jīng)理的幫助下,張爺爺學(xué)會了使用手機(jī)APP,每個月就可以“少跑一次路”。

  “通過耐心細(xì)致指導(dǎo),老年人能夠掌握智能設(shè)備使用方法。”四川農(nóng)行運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人許敏介紹,對老年人在操作智能設(shè)備過程中遇到問題,該行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員會及時介入并提供引導(dǎo)幫助,用心解決問題。幫助老年人克服運(yùn)用智能技術(shù)的困難,讓老年人能用、會用、敢用、想用。

  目前,該行已啟動“智能E柜”的試點(diǎn),“智能E柜”設(shè)備將布放在老年客戶較多的網(wǎng)點(diǎn)。有了“智能E柜”,老年客戶可以坐著辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù),緩解其站立等候或站立辦理業(yè)務(wù)的不便。同時,設(shè)備的電子屏幕可根據(jù)老年人的視角進(jìn)行調(diào)節(jié),使老年人辦理業(yè)務(wù)時更加舒適、舒心。

  四川農(nóng)行對老年客戶的關(guān)愛,從廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)一直延伸到網(wǎng)點(diǎn)外。在廳堂,農(nóng)行四川分行為老年人提供專號,提供專人引導(dǎo)和協(xié)助辦理業(yè)務(wù);堅持“細(xì)心、耐心、愛心”,在老年人日常金融服務(wù)中堅持多走一步、多問一句、多想一點(diǎn)、多說一遍;針對部分行動不便的高齡老人辦理業(yè)務(wù)的問題,農(nóng)行積極響應(yīng)上門服務(wù)需求,將金融服務(wù)送至老人身邊,用溫暖行動解老人燃眉之急。

  聚焦知識普及  守護(hù)老人“金融生活”

  今年重陽節(jié),四川農(nóng)行以節(jié)慶為契機(jī)舉辦“敬老”活動,推行延伸服務(wù),向老年客戶群體送服務(wù)、送知識、送溫暖。

  “在我國老齡化趨勢日益明顯的今天,做好老年群體的金融知識宣傳,提高老年人反洗錢意識,已成為時代交予銀行人的重任,在此基礎(chǔ)上,四川農(nóng)行將以提升老年人金融生活質(zhì)量為目標(biāo),不斷加強(qiáng)對老年客戶群體的金融知識普及工作。”許敏表示。

  據(jù)了解,四川農(nóng)行積極統(tǒng)籌行動,一方面充分利用網(wǎng)點(diǎn)廳堂,向網(wǎng)點(diǎn)客戶宣傳金融知識;另一方面走進(jìn)社區(qū)、商場、鄉(xiāng)村,向老年人發(fā)放宣傳物料,宣傳金融知識,幫助他們了解銀行政策、法律法規(guī)、金融產(chǎn)品,提升他們防范詐騙、高息陷阱和理性投資的能力,守住老年人的“錢袋子”。

  “通過農(nóng)行的此次活動,我們不僅學(xué)到了金融知識,還在金秋重陽之際,感受到了社會各界給予的關(guān)愛!边@是一位老人發(fā)出的感嘆。

  近日,農(nóng)行阿壩馬爾康支行黨員先鋒隊來到馬爾康市敬老院開展“農(nóng)行重陽敬老行·暖心金融服務(wù)情”主題活動。隊員們?yōu)榫蠢显豪先藗兯蜕瞎?jié)日慰問禮品,同時將防范電信詐騙金融知識宣傳、金融服務(wù)適老化工作宣講帶到老人面前,現(xiàn)場教授老人們防范詐騙的方法。(完)

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