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瀘州江陽:全面推進“首問責任制”
2022年03月10日 16:33 來源:中新網(wǎng)四川 編輯:祝歡

  中新網(wǎng)四川新聞3月10日電 (張紅)“我想咨詢一下退休保險在哪里辦理?”“您好,我們這個窗口主要是受理證照辦理,您要辦理的退休保險請移步到二樓社保窗口。”3月9日,瀘州市民宋曉紅到江陽區(qū)行政服務(wù)中心辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)走錯了辦事窗口,市場監(jiān)管窗口工作人員熱情接待了她,并告知了正確辦理窗口。

  為有效破解部門之間推諉扯皮,干部服務(wù)群眾時冷硬橫推、敷衍塞責等作風(fēng)問題,今年以來,江陽區(qū)進一步推進“行政機關(guān)首問責任制”,把“民心守護”工程向神經(jīng)末梢延伸,真正實現(xiàn)讓群眾少跑腿、少折騰、好辦事。

宋曉紅詢問辦事程序。張紅 攝
宋曉紅詢問辦事程序。張紅 攝

  “行政機關(guān)首問責任制”規(guī)定,行政機關(guān)每個人都是首問責任人,辦事群眾問到不屬于本機關(guān)職責范圍內(nèi)的事項,應(yīng)向服務(wù)對象說明理由,對能夠確定該事項主管機關(guān)的,應(yīng)當告知其主管機關(guān)的名稱和聯(lián)系方式,并給予指導(dǎo)和幫助;對把握不準的,或特別重大、特別緊急的事項,首問責任人應(yīng)當及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),由首問責任人給服務(wù)對象及時答復(fù)或辦理。千萬不能以“不知道”“不清楚”“不歸我管”“我很忙”“我還有事”等為借口推托首問責任或敷衍服務(wù)對象。

  “第一次來服務(wù)中心辦事情,心里不踏實,不清楚找哪個窗口。剛開始我還擔心問錯人了怕被甩臉色,沒想到這個工作人員很耐心地問我要辦理的事項后,告訴了我辦理窗口的具體位置,他們的服務(wù)態(tài)度真好!彼螘约t順利辦完了相關(guān)手續(xù),對工作人員的態(tài)度豎起了大拇指。

  據(jù)悉,江陽區(qū)自推行“行政機關(guān)首問責任制”以來,行政機關(guān)工作人員服務(wù)理念有了進一步提升,行業(yè)行風(fēng)得到很大改善,也取得了實實在在的成效。同時,江陽區(qū)還成立了首問責任制督導(dǎo)問責組,對全區(qū)行政機關(guān)首問責任制度執(zhí)行情況進行全覆蓋督查,確保首問責任制度執(zhí)行落地生根、發(fā)揮實效。(完)

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