中新網(wǎng)四川新聞10月11日電(記者 王鵬)“您好，是需要繳費(fèi)嗎？請(qǐng)掃描一下就診卡。是支付藥費(fèi)對(duì)嗎？您把社�？ㄐ酒�，插入卡槽就可以了。”在成都市婦女兒童中心醫(yī)院，發(fā)熱門診遠(yuǎn)程可視互動(dòng)繳費(fèi)窗口每天都會(huì)響上幾十次。該醫(yī)院收費(fèi)服務(wù)單元組長李魏光介紹，患者或患者家屬繳費(fèi)只需要一鍵撥號(hào)，醫(yī)院就會(huì)接通視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)他們完成繳費(fèi)的全過程，整個(gè)過程耗時(shí)不到2分鐘。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，發(fā)熱門診一直是醫(yī)院守控疫情的前沿陣地，為避免感染，凡是進(jìn)入門診的人員，無論患者還是醫(yī)務(wù)人員、保潔人員，都必須全程防護(hù)，全程閉環(huán)管理。這就意味著，患者需要在發(fā)熱門診完成掛號(hào)、繳費(fèi)、檢驗(yàn)、檢查、取藥等所有就診環(huán)節(jié)，而工作人員工作期間也無法正常進(jìn)食，甚至無法上廁所。
“在全程閉環(huán)管理中完成所有就診環(huán)節(jié)，就需要醫(yī)院配備固定的專班和配齊所有服務(wù)單元，根據(jù)疫情要求，醫(yī)院要求壓流程、減環(huán)節(jié)、提效能，減少人員聚集以降低感染風(fēng)險(xiǎn)，于是我們有了視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)繳費(fèi)的想法，這樣就可以減少一個(gè)線下服務(wù)窗口，降低風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)還節(jié)約了人力�！崩钗汗饨榻B。
根據(jù)收費(fèi)服務(wù)單元工作人員的觀察，一般到窗口尋求服務(wù)的大多是社保支付、打條碼和不太會(huì)用手機(jī)支付的老年人，近期每天服務(wù)量約60人。“這些指導(dǎo)性服務(wù)完全可以線上解決，于是我們想到借鑒網(wǎng)絡(luò)聊天的方式裝攝像頭進(jìn)行對(duì)話，指導(dǎo)他們進(jìn)行繳費(fèi)，”李魏光說，這樣既可以減掉物理窗口又不影響服務(wù)效果，并且收費(fèi)人員也不受位置限制。
了解了前端需求的收費(fèi)服務(wù)管理處主任高貴琴發(fā)現(xiàn)，方法雖好，但有弊端：收費(fèi)人員必須時(shí)刻盯著視頻，不然就可能錯(cuò)過患者的“來電”�！霸谡偌诵畔⒉坑懻摵�，工程師夏燕春給出了一個(gè)完美的解決方案，那就是可視電話+遠(yuǎn)程控制，患者只需按一次撥號(hào)鍵，即可完成繳費(fèi)全流程。”高貴琴介紹。
在多方努力下，這樣一套由可視電話、社保讀卡器、掃碼端、打印機(jī)、遠(yuǎn)程電腦組成的服務(wù)單元，在服務(wù)不打折的情況下替代了現(xiàn)場服務(wù)窗口，將信息手段融入抗疫環(huán)節(jié)，真正做到了壓流程、減環(huán)節(jié)、提效能、降風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)了解，該項(xiàng)發(fā)熱門診內(nèi)的服務(wù)環(huán)節(jié)創(chuàng)新也是域內(nèi)率先施行，經(jīng)過2天測(cè)試，于9月10日正式順利運(yùn)行至今，為有窗口需求的發(fā)熱門診患者提供了可視遠(yuǎn)程服務(wù)，大大降低了院感風(fēng)險(xiǎn)，減少了感染環(huán)節(jié)，節(jié)約了防護(hù)裝備。(完)
