中新網(wǎng)四川新聞6月18日電 (杜成)近日，中國人民銀行在成都召開優(yōu)化支付服務工作推進會。中國銀行四川省分行(簡稱“四川中行”)黨委書記、行長王果在會上發(fā)言時介紹，四川中行高度重視優(yōu)化支付服務工作，聚焦老年人、境外來華人員金融服務訴求，疏“堵點”、解“難點”、治“痛點”，多措并舉、綜合施策提升支付便利性。

　　疏“堵點”：優(yōu)化涉外支付服務體驗

　　據(jù)介紹，四川中行依托中銀集團全球化、綜合化優(yōu)勢，著力解決外籍來華人員在消費、支付中遇到的實際困難，持續(xù)優(yōu)化提升涉外支付服務體系，助力四川高水平對外開放。

　　近年來，該行全力打造“全覆蓋”涉外支付服務網(wǎng)絡。全省500多個網(wǎng)點可受理外幣兌換業(yè)務，支持外卡取現(xiàn)ATM機達1622臺，外幣代兌點達13個，自助兌換機2臺，外卡受理商戶較年初增幅56.08%。

　　目前，四川中行所有營業(yè)網(wǎng)點均可提供外文版開戶材料，并配備了《非居民客戶中國銀行服務指南》雙語版，為境外來華人員介紹銀行相關業(yè)務提供多語言無障礙服務；同時，該行投產(chǎn)了便攜式智能柜臺，支持憑護照辦理開戶，并提供中英雙語界面；此外，該行還代理天府機場離境退稅服務，持續(xù)提升外籍人士金融服務體驗。

　　今年4月，四川中行按時保質完成天府機場境外來賓支付服務中心建設工作，當月23日正式對外啟用，完成來蓉涉外支付服務口岸的最后一塊“拼圖”。通過優(yōu)化系統(tǒng)功能和操作流程，該行外幣兌換機與ATM均實現(xiàn)了24小時服務。

　　四川中行不斷豐富跨境服務場景，針對“走進來”及“走出去”客群的服務需求和關切點，全面梳理制定《中國銀行五項服務指南》，服務了14家駐蓉領事館及4.6萬外籍人士。與四川省市外事辦、四川科技廳外專局、四川省出入境中心建立了合作機制，并多渠道宣傳，與歐盟商會、德國商會、重點高校共同舉辦外匯便利化政策及金融產(chǎn)品宣講會，不斷提升在華人員支付體驗。

　　解“難點”：推進現(xiàn)金使用便利化

　　近年來，四川中行深入推進“人民幣零錢包”服務擴面增效，推出50元券及以下多個面額、金額的“人民幣零錢包”，在全轄網(wǎng)點網(wǎng)格化走訪中進行投放，滿足周邊商戶零鈔兌換需求，確保商戶用于找零的小面額人民幣總量充足且符合流通標準。

　　同時，該行還依托轄內網(wǎng)點，加大“人民幣零錢包”投放、兌換的范圍和力度，滿足人民群眾“小鈔”使用需求。

　　治“痛點”：助力跨越“數(shù)字鴻溝”

　　為進一步提高老年人在金融服務信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感，四川中行推廣“歲悅長情”版老年客戶專屬手機銀行，應用語音識別技術，推出“你問我答”式的多輪語音交互，推動養(yǎng)老補貼等政府專項資金使用數(shù)幣發(fā)放，強化社區(qū)及機構養(yǎng)老環(huán)境拓展。

　　目前，四川中行全省所有網(wǎng)點(含阿壩)均達到適老化網(wǎng)點建設標準，持續(xù)提升了老年客戶便捷化金融服務水平。

　　王果表示，下一步，四川中行將聚焦優(yōu)化支付服務、提升支付便利性等重點工作要求，堅持目標導向、問題導向，與同業(yè)各方同向發(fā)力，持續(xù)深化支付服務場景建設，不斷提升支付服務的便利性與包容性，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為老年人和外籍來華人員提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務，為全力促進四川高水平對外開放、推動四川高質量發(fā)展貢獻“中行力量”。(完)