●7—9月，“問(wèn)政四川”有效訴求量達(dá)3.8萬(wàn)余件，與去年同期相比，上升44.31%，網(wǎng)友訴求量創(chuàng)下新高
●7—9月，辦理單位回復(fù)數(shù)6.4萬(wàn)余條，對(duì)比去年同期，增長(zhǎng)幅度高達(dá)64%
●1—9月，川南4市中，自貢市共收到問(wèn)政四川網(wǎng)友有效訴求1205件次，已辦結(jié)1205件；瀘州市收到問(wèn)政四川網(wǎng)友有效訴求1861件，已辦結(jié)1826件；內(nèi)江市共收到1088件問(wèn)政四川網(wǎng)友有效訴求，已辦結(jié)1025件；宜賓市共收到2052件問(wèn)政四川網(wǎng)友有效訴求，已辦結(jié)2052件
10月18日，“2024第三季度問(wèn)政四川懇談會(huì)”在宜賓市江安縣舉行。來(lái)自省政府信息公開(kāi)辦，自貢、瀘州、內(nèi)江、宜賓等川南4市，江安、富順、資中、龍馬潭等縣(區(qū))的網(wǎng)絡(luò)理政相關(guān)部門(mén)代表，與業(yè)界專家等齊聚一堂，共同探討如何積極響應(yīng)網(wǎng)友民生訴求、精準(zhǔn)回應(yīng)群眾關(guān)切，尋求基層網(wǎng)絡(luò)治理的“最優(yōu)解”，并為進(jìn)一步提升“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)——問(wèn)政四川”的實(shí)效性、影響力提出意見(jiàn)建議。
看成效 群眾訴求量創(chuàng)新高，訴求辦理時(shí)效和實(shí)效一起抓
會(huì)議發(fā)布《2024第三季度問(wèn)政四川群眾訴求熱點(diǎn)問(wèn)題分析報(bào)告》。2024年7—9月，“問(wèn)政四川”有效訴求量達(dá)3.8萬(wàn)余件，與去年同期相比，上升44.31%，網(wǎng)友訴求量創(chuàng)下新高。辦理單位回復(fù)數(shù)6.4萬(wàn)余條，對(duì)比去年同期，增長(zhǎng)幅度高達(dá)64%。體現(xiàn)了四川各級(jí)各部門(mén)、單位網(wǎng)絡(luò)理政的積極性高漲，各地網(wǎng)友與黨政部門(mén)雙向溝通、良性互動(dòng)頻率加強(qiáng)。
在話題熱度方面，住房、交通、教育、城建、社會(huì)治理、消費(fèi)、環(huán)保、醫(yī)療、治安、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域位列前十。
亮眼的數(shù)據(jù)背后，是四川各級(jí)職能部門(mén)和各辦理單位積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理政的新探索，是群眾急難愁盼問(wèn)題得到有效化解的新步伐。
會(huì)上，多位與會(huì)者表示，通過(guò)用心用情辦件，今年以來(lái)當(dāng)?shù)貑?wèn)政四川留言辦理工作時(shí)效和實(shí)效一起抓，取得新進(jìn)展——2024年1—9月，川南4市中，自貢市共收到問(wèn)政四川網(wǎng)友有效訴求1205件次，已辦結(jié)1205件；瀘州市收到問(wèn)政四川網(wǎng)友有效訴求1861件，已辦結(jié)1826件；內(nèi)江市共收到1088件問(wèn)政四川網(wǎng)友有效訴求，已辦結(jié)1025件；宜賓市共收到2052件問(wèn)政四川網(wǎng)友有效訴求，已辦結(jié)2052件；江安縣受理問(wèn)政四川網(wǎng)友留言 273件，已辦結(jié)273件……各相關(guān)部門(mén)依托問(wèn)政四川平臺(tái)，緊盯民生實(shí)事紓困解難，既提升辦理效率也增強(qiáng)辦理實(shí)效，為群眾圓滿解決急難愁盼問(wèn)題。
談機(jī)制 以“綱舉”帶“目張”，確保網(wǎng)友訴求有人辦、有人督、有人回訪
如何創(chuàng)新機(jī)制，積極響應(yīng)網(wǎng)上群眾訴求，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)工作高質(zhì)量發(fā)展？與會(huì)代表暢所欲言。
宜賓市政務(wù)服務(wù)和非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展局與會(huì)代表介紹，宜賓市委常委會(huì)每季度要聽(tīng)取網(wǎng)絡(luò)理政專題匯報(bào)，督促通過(guò)“統(tǒng)一受理渠道、統(tǒng)一辦件時(shí)效、統(tǒng)一辦件規(guī)范、統(tǒng)一工作責(zé)任”，切實(shí)辦好企業(yè)、群眾的急難愁盼。宜賓在規(guī)范工作流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確辦理單位的職責(zé)和工作要求，推動(dòng)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾反映的重點(diǎn)問(wèn)題負(fù)總責(zé)。對(duì)于承辦部門(mén)多次辦理不力的，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)理政牽頭部門(mén)以提示函等方式進(jìn)行督促辦理。
瀘州市委網(wǎng)信辦與會(huì)代表表示，今年瀘州制發(fā)方案，圍繞強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、強(qiáng)化建設(shè)管理、強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)、強(qiáng)化訴求辦理、強(qiáng)化信息服務(wù)、強(qiáng)化梳理分析、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)、強(qiáng)化綜合治理等8個(gè)方面具體任務(wù)，以“綱舉”帶“目張”，推動(dòng)走好網(wǎng)上群眾路線成為優(yōu)化執(zhí)政新方式、贏得民心新載體。
內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易管理辦公室與會(huì)代表介紹，內(nèi)江成立網(wǎng)絡(luò)理政專區(qū)，明確專人負(fù)責(zé)問(wèn)政四川工單交辦、跟辦、督辦、回訪等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)友留言有人管、有人辦、有人督、有人訪。
自貢市信訪局與會(huì)代表介紹，自貢各級(jí)各部門(mén)均獨(dú)立申請(qǐng)認(rèn)證成為“官方發(fā)言人”，確保涉及本單位的每一個(gè)問(wèn)題都“有人管、有人問(wèn)、抓落實(shí)”，做到精準(zhǔn)認(rèn)領(lǐng)、認(rèn)真辦理、及時(shí)回應(yīng)。同時(shí)，從群眾在網(wǎng)絡(luò)的另一端提交問(wèn)題開(kāi)始，建立起“巡件—轉(zhuǎn)辦—調(diào)查—審核—回復(fù)”等環(huán)節(jié)的閉環(huán)辦理流程，做到每一環(huán)節(jié)都有明確要求和辦理規(guī)范。
江安縣行政審批和非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展局與會(huì)代表表示，該縣參照《宜賓市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法》，結(jié)合江安縣實(shí)際，進(jìn)一步理順問(wèn)政四川平臺(tái)網(wǎng)友留言辦理職責(zé)分工和運(yùn)行機(jī)制，細(xì)化明確“緊急性、普通型、咨詢類”等各類訴求受理辦理流程、辦理時(shí)間節(jié)點(diǎn)、辦理要求等工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)圍繞創(chuàng)新服務(wù)舉措、夯實(shí)責(zé)任體系、完善運(yùn)行機(jī)制等維度，建立健全“受理、派單、督辦、答復(fù)、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)”全閉環(huán)工作機(jī)制。
提質(zhì)量 定期通報(bào)，官網(wǎng)“曬績(jī)”，不斷提升網(wǎng)友訴求辦理質(zhì)量
網(wǎng)友訴求大量增加的情況下，如何進(jìn)一步提升辦理質(zhì)量，提高網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)絡(luò)理政工作的滿意度？會(huì)上，不少代表帶來(lái)好建議好做法。
內(nèi)江市網(wǎng)友給訴求辦理質(zhì)量打出99.71%滿意率的高分，內(nèi)江市與會(huì)代表分享經(jīng)驗(yàn)：一是每月定期制發(fā)工作�？�，將按時(shí)辦結(jié)率未達(dá)100%、一次性審核通過(guò)率未達(dá)100%等主要指標(biāo)納入報(bào)告內(nèi)容并點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行反向通報(bào)；二是依據(jù)按時(shí)辦結(jié)率、滿意率等重點(diǎn)指標(biāo)權(quán)重綜合評(píng)分，對(duì)各承辦單位辦件情況在市政府官方網(wǎng)站顯著位置刊載，向社會(huì)公開(kāi)“亮榜曬績(jī)”；三是將問(wèn)政四川等渠道辦理工作納入全市年度專項(xiàng)工作進(jìn)行考核。
宜賓市政務(wù)服務(wù)和非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展局與會(huì)代表介紹，宜賓落實(shí)專人值守問(wèn)政四川平臺(tái)，實(shí)行“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。在問(wèn)政四川留言件辦理時(shí)限方面，宜賓實(shí)行提速辦理，咨詢、意見(jiàn)、建議類3個(gè)工作日辦結(jié)，投訴、舉報(bào)、求助類5個(gè)工作日辦結(jié)。
富順縣信訪局與會(huì)代表介紹，當(dāng)?shù)亟㈩I(lǐng)導(dǎo)包案、帶案接訪制度，主要領(lǐng)導(dǎo)親自研究部署，主動(dòng)批辦，分管領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施，工作人員具體抓落實(shí)，圍繞群眾信訪訴求快速受理、及時(shí)回應(yīng)、有力解決、耐心解釋和教育疏導(dǎo)。
資中縣信訪局與會(huì)代表介紹，資中針對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題多、時(shí)效性要求強(qiáng)的特點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)輿情辦理工作列為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)信訪年度目標(biāo)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容之一，實(shí)行一票否決制。
此外，圍繞問(wèn)政四川平臺(tái)如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，與會(huì)者就“問(wèn)政數(shù)據(jù)梳理運(yùn)用”等方面提出優(yōu)化建議。(四川日?qǐng)?bào)全媒體記者)
